近日，央視“3?15”晚會(huì)對(duì)家電維修行業(yè)的收費(fèi)亂象進(jìn)行了深入曝光，其中，國(guó)內(nèi)知名家電維修平臺(tái)啄木鳥(niǎo)成為關(guān)注焦點(diǎn)。該平臺(tái)自稱業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)300余座城市，擁有超10萬(wàn)名在線接單維修師傅。

然而，網(wǎng)絡(luò)投訴數(shù)據(jù)顯示，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)收到的投訴數(shù)量驚人，已超過(guò)6000條。為了探究真相，一名記者通過(guò)應(yīng)聘方式成功進(jìn)入啄木鳥(niǎo)公司內(nèi)部。據(jù)培訓(xùn)經(jīng)理透露，維修人員的主要任務(wù)是設(shè)法在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)。如果客戶對(duì)價(jià)格提出異議，維修師傅甚至?xí)涎荨半p簧戲”來(lái)應(yīng)對(duì)。

記者隨后跟隨一位經(jīng)驗(yàn)豐富的黃師傅上門(mén)服務(wù)。在一次更換洗衣機(jī)電機(jī)的任務(wù)中，黃師傅向客戶收取了659元維修費(fèi)，而換下的電機(jī)則以60元售出，實(shí)際成本僅為購(gòu)買(mǎi)塑料電機(jī)的91元。在接下來(lái)的幾天里，記者見(jiàn)證了多種“新套路”：有的客戶因水龍頭未開(kāi)導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，師傅上門(mén)簡(jiǎn)單操作后收費(fèi)上百元；有的燃?xì)庠钜螂姵孛蔽凑獙?dǎo)致無(wú)法使用，師傅卻更換了成本僅20元左右的點(diǎn)火器，并收取了250多元費(fèi)用。

黃師傅坦言，維修人員之所以想盡辦法多收費(fèi)，主要是受到家電維修平臺(tái)施加的壓力。若報(bào)價(jià)過(guò)低，往往會(huì)受到上級(jí)的批評(píng)。公司鼓勵(lì)維修人員在服務(wù)中盡可能提高收費(fèi)，因?yàn)榫S修人員只能獲得四成回報(bào)，而公司則拿走六成。由于維修平臺(tái)掌握著客源渠道，維修人員幾乎無(wú)法離開(kāi)平臺(tái)接單。

公開(kāi)資料顯示，啄木鳥(niǎo)關(guān)聯(lián)公司重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年，法定代表人為王國(guó)偉，注冊(cè)資本約2409萬(wàn)人民幣。該公司經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，包括職業(yè)中介活動(dòng)、日用電器修理等，并由多家企業(yè)和個(gè)人共同持股。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛等被起訴，同時(shí)持有60余家存續(xù)企業(yè)股份，并擁有100余家企業(yè)的實(shí)際控制權(quán)。

融資方面，啄木鳥(niǎo)已完成5輪融資，投資方包括德韜資本、順為資本、兩江資本、58同城、小米集團(tuán)等知名企業(yè)。其中，Pre-IPO輪融資的投資方為德韜資本和順為資本，融資金額高達(dá)數(shù)億人民幣。據(jù)了解，啄木鳥(niǎo)已于2024年提交赴港上市申請(qǐng)。

值得注意的是，在“3?15”晚會(huì)曝光后，啄木鳥(niǎo)家電維修旗艦店的官方抖音號(hào)已設(shè)置為私密賬號(hào)，抖音小程序也已下架，但其微信小程序目前仍正常運(yùn)行。

從全國(guó)范圍來(lái)看，家電維修相關(guān)企業(yè)數(shù)量已超過(guò)29萬(wàn)家。其中，江蘇、廣東、山東三省的家電維修相關(guān)企業(yè)數(shù)量位居前列。然而，據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，從事家電維修相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)中，有1.12%曾出現(xiàn)法律訴訟，12.39%曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，0.64%曾受到行政處罰。2024年，家電維修相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生了70余條被執(zhí)行人信息。