隨著雙11購物節的臨近，杭州阿里西溪園區燈火通明，一片繁忙景象。與往年不同，今年的雙11活動提前啟動，預售日期從原定的20號提前至14號，京東、拼多多也選擇在同一天“搶跑”。
淘天集團的三大業務總裁——處端（淘寶）、家洛（天貓）、吳嘉（淘天用戶平臺、阿里媽媽）上任近一年后，首次集體亮相，接受了媒體采訪。他們表示，淘天將繼續鞏固其電商行業市場份額第一的位置，并計劃通過更多差異化的舉措在低價大戰中突圍。
三位業務總裁都強調了品質、用戶體驗和反價格內卷的重要性。“不卷低價不等于不做雙11”，他們指出，過去一年多的低價大戰對平臺和商家都造成了損傷。為了跳出最低價迷障，淘天不再將GMV作為唯一考核指標，而是更加注重在用戶和商家之間找到平衡。
除了價格競爭，淘天還在不斷優化用戶體驗和服務。今年7月底，淘寶推出了全新的經營機制，圍繞體驗和服務制定新的服務標準。商家只要做好服務，在每個品類價格有競爭力，就能獲得流量和復購。同時，淘寶還對“僅退款”服務進行了修改和重新設計，以減少對商家的傷害。
天貓則通過重投百億補貼、88 VIP 免運費等服務留住了高客單客群。數據顯示，88VIP的數量已經超過3500萬，為平臺貢獻了近三分之一的GMV。天貓還新推出了“貴必賠”服務，以確保產品價格與外部對齊，保障消費者利益和體驗。
618曾消失的預售也將在這次天貓雙11回歸。處端表示，預售能為平臺和商家帶來確定的增量。家洛則指出，這與消費者秋冬消費習慣有關，高客單價商品需要更長的決策時間和更大的優惠力度。
在直播業務方面，家洛認為品質才是直播接下來需要重點衡量的要素。淘寶直播將更多傾向于具有專業素養、控品能力較強、能輸出優質內容和服務的主播。這一轉變旨在提升直播業務的品質和專業性。
吳嘉透露，淘天的年輕用戶和下層市場用戶的使用頻次、用戶規模都在迅速增長。基于此，他預期今年的雙11將是史上參與人數最多的一次。他還表示，淘天和微信在流量等方面還將有進一步合作，這為淘天Q4用戶指標的增長帶來了明顯利好。
從集體卷入低價大戰到集體戰略回調，電商行業經歷了一輪策略的拉鋸。但無論經歷哪些新的浪潮和變化，淘天始終堅守其初衷和戰略定位：“讓天下沒有難做的生意”。
