近期,極越公司針對用戶普遍關心的幾個關鍵問題,正式發布了第十三份官方說明報告。該報告詳細闡述了用戶定金退款的最新進展、充電樁安裝工作的現狀,以及ASD高階智駕系統問題的解決情況。
在定金退款方面,極越透露,第三批用戶的退定工作已經正式啟動。據統計,截至發布日,公司已成功向186位用戶發送了退款協議,并有123位用戶完成了協議的簽署。值得注意的是,仍有11位用戶在經過多次電話溝通后,仍未接聽電話,極越呼吁這部分用戶盡快與公司取得聯系。
關于充電樁的安裝工作,極越表示,一切正在按計劃穩步推進。截至報告發布,首批充電樁的安裝工作已經完成,涉及65位用戶。同時,公司正在緊鑼密鼓地梳理第二批充電樁的安裝名單。對于首批中尚未安裝充電樁的用戶,極越承諾將逐一安排上門安裝服務,確保用戶的充電需求得到滿足。
在ASD高階智駕系統方面,極越也傳來了好消息。本周,公司已經為3717位面臨智駕包過期的用戶解決了高速高架無法啟動的問題。目前,這些用戶已經可以正常使用該功能。對于智駕包尚未到期的用戶,極越也給出了明確的答復:待智駕包到期后,高速、高架ASD智駕功能將自動延續,無需用戶額外操作。
極越的這一系列舉措,無疑為用戶提供了更加透明、高效的服務體驗。公司表示,將繼續密切關注用戶的反饋和需求,不斷優化服務流程,提升用戶滿意度。