在快遞行業(yè)，中國與墨西哥之間存在著顯著的認知差異。中國的電商快遞，尤其是跨境包裹，大多以輕便的小商品和服裝為主，重量普遍較輕，大約在200至300克之間。然而，在墨西哥，物流公司普遍處理的包裹重量卻高達2.5公斤。這一差異為快遞公司極兔提供了新的機遇。
2021年冬季，極兔派遣了一支由20多人組成的先遣隊前往墨西哥，他們被分成10個小組，在墨西哥的32個州進行深入調研。憑借強大的資金支持，極兔迅速建立了物流網(wǎng)絡，并成功贏得了SHEIN在墨西哥的全部本地業(yè)務訂單，以及約60%的跨境業(yè)務訂單。
到了2023年5月，Temu也進入墨西哥市場，其訂單自然而然地流向了與拼多多關系密切的極兔。然而，隨著業(yè)務的迅速增長，極兔在年底遭遇了爆倉問題，庫存積壓嚴重，派送時間延遲，這在一定程度上影響了與其合作的其他電商平臺。
在極兔進入墨西哥市場的三年里，鋪設末端網(wǎng)點、處理與電商平臺的關系以及解決價格高、時效慢的問題一直是其首要任務。與此同時，其他由華人背景的快遞公司如iMile和Rabee也在墨西哥市場積極擴張。這些公司正在將中國的物流和電商模式成功經(jīng)驗進行本地化應用，展開了一場隱秘的戰(zhàn)爭。
極兔的國際化之路是刻在其基因中的。這家2015年在印尼成立的快遞公司，僅用四年時間就成為了東南亞市場的領導者。2020年初，極兔回歸中國市場，僅用10個月的時間，其日單量就超過了2000萬，這一規(guī)模是國內同行們十多年才積累起來的。
墨西哥的一位電商從業(yè)者透露，在墨西哥所有中資背景的快遞公司中，極兔最敢于投入資金，投入數(shù)十億也毫不眨眼，其團隊主要來自OV體系，執(zhí)行力非常強。他還透露，極兔去年的日均單量不到20萬，但今年已經(jīng)翻倍，高峰期日均單量能達到70萬。
極兔的快速發(fā)展與其創(chuàng)始人李杰的果斷決策密切相關。他曾提到，國際化不僅僅是出差、留學或貼牌，而是需要有必死的勇氣、扎根當?shù)?、建立自己品牌的決心。極兔的策略是先在規(guī)模龐大且增長迅速的市場復制成功經(jīng)驗，形成糧倉市場，然后帶著這些經(jīng)驗進入高勢能市場，如中東和拉美。
今年上半年，極兔的凈利潤首次實現(xiàn)正值，這主要得益于其在中國市場的業(yè)務。在墨西哥，極兔已經(jīng)布局了1300多個網(wǎng)點，為了保證配送安全，每個快遞員都配備了一份安保地圖。
極兔是如何在墨西哥市場打開局面的呢？我們與極兔墨西哥副總裁黃克亮（Ethen）進行了對話。他講述了極兔在墨西哥市場的艱難探索，以及團隊如何在陌生市場中生根發(fā)芽。
Ethen表示，在起網(wǎng)階段，他們在中國成立了項目組，但關于墨西哥的調研報告并不多，所以他們一邊組織團隊一邊拜訪相關業(yè)務的貨代，盡量獲取一手信息。先遣隊抵達墨西哥后，進行了實地調研，并分階段實現(xiàn)了全域覆蓋，優(yōu)先選擇人口眾多、商業(yè)繁華的各州首府。
在起網(wǎng)覆蓋后，極兔面臨著缺乏客戶的困境。為了打開市場，他們進行了“免單嘗試”，將視野放在當?shù)刂行∩碳抑校茸屛锪骶W(wǎng)絡運轉起來。真正讓極兔打開局面的客戶是墨西哥本土品牌Italika。為了滿足全國性需求，極兔在載貨未滿的情況下就開始運轉，投入的資金成本并不低。
墨西哥物流的另一個痛點是簽收率。由于墨西哥沒有快遞柜，且當?shù)胤ㄒ?guī)要求用戶親筆簽名，再加上沒有派件前聯(lián)系用戶確認派送時間的環(huán)節(jié)，包裹遺失問題尤為嚴重。這也是極兔被詬病最多的地方，但他們從未辯駁過。
Ethen表示，在進入墨西哥的前兩年，極兔的主要精力放在鋪設網(wǎng)點和實現(xiàn)全境覆蓋上。這是非常重要的基礎，也是他們進入第一梯隊的門票。為了改善服務質量，極兔提供了一系列套餐服務，如上門攬收、實時軌跡查詢、電子簽單證明和能主動聯(lián)系客戶的多次派送服務。
2023年底的爆倉事件對極兔來說是一次大考。隨著新的電商平臺和眾多中國電商賣家的涌入，墨西哥市場的消費力超出了極兔的預期。他們發(fā)現(xiàn)問題后，重點改善了供應鏈問題，包括網(wǎng)點的配送能力和規(guī)劃產品的時效。
Ethen還提到，極兔在墨西哥的快速發(fā)展離不開其資金投入。他們是用全境覆蓋的邏輯來倒推基礎建設的投入，這方面一直沒有停止過。目前，極兔在墨西哥有1300多個網(wǎng)點、2000多臺車輛和超過60個中心倉庫。
在人員配置上，墨西哥法律規(guī)定本地員工和中國員工比例不超過10:1。極兔團隊有7000多人，高管中中國人多一些，而各部門經(jīng)理90%都是本地人。高管需要帶來更多的中國經(jīng)驗和戰(zhàn)略。
極兔在墨西哥推出了365天不打烊的服務。Ethen表示，這并不是為了卷而卷，而是為了提高配送服務的質量和時效。他們通過符合墨西哥法規(guī)的方式，優(yōu)先解決了365天不打烊的問題，并推動了整個行業(yè)向這個方向發(fā)展。
為了說服本地員工執(zhí)行這一政策，極兔在招聘簽訂合同時就寫清楚了哪幾天上班、哪幾天休息，并在周末上班時多付出一定的酬勞。他們尊重本地員工，讓他們有參與感，并注重與他們進行溝通。
在本地化方面，極兔還注意到墨西哥本地企業(yè)非常希望有一套完整的SOP。因此，極兔在提供基礎物流服務之外，還注重效率和執(zhí)行力的提升。他們與客戶之間的溝通也非常高效，通常在客戶提出問題后很快就能給出解決方案并實施。
極兔在墨西哥市場的成功不僅得益于其全球化的基因和強大的資金支持，還與其團隊在陌生市場中的努力探索和本地化實踐密切相關。未來，隨著墨西哥本地商家對電子商務的逐漸適應和對高效物流服務需求的增加，極兔在墨西哥市場的開拓也將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。
